Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12/09/2024

Chez Siwawa Caribbean, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, conformément à la législation en vigueur et à nos Conditions Générales de Vente.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Être dans son emballage d'origine.
• Avoir été retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Articles non éligibles aux retours

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Cartes cadeaux.

3. Procédure pour effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à contact@siwawacaribbean.com en précisant votre numéro de commande et fournir une preuve d’achat (ex. reçu ou e-mail de confirmation).
Veuillez ne pas retourner directement votre article au fabricant sans notre accord préalable.

Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer l'article à notre adresse de retour.

4. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement :

• Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale sous un délai de quelques jours.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur provient de Siwawa Caribbean (produit défectueux ou erreur d'expédition).

5. Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à contact@siwawacaribbean.com avec les détails de votre demande et nous vous fournirons les instructions de retour.

6. Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier ou e-mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l'article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

7. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement, à moins qu’il ne s’agisse d’un retour pour un produit défectueux.

8. Délai de traitement des retours et échanges

Une fois votre retour accepté et traité, le remboursement ou l'échange sera initié dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l'article. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou fournisseur de carte.

9. Expédition d'articles de valeur

Si vous retournez un article dont la valeur dépasse 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'opter pour une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné si vous choisissez une méthode de livraison sans suivi.